歐洲火車誤點怎麼辦?

雖然說德國人一般被認為非常中規中矩、處事嚴謹,但其實不論是公車或是德鐵(Deutsche Bahn, 簡稱DB),都還是會誤點的呦!

三年前還在德國交換時,我就遇到了誤點 120 分鐘的火車呀!當時因此而錯過了接下來要轉乘的其他班的火車,抵達目的地杜賓根(Tübingen,位於德國南部)時已經過了午夜 12 點了…

照片右方為德鐵的服務中心,中間藍色邊框的則為火車班次的時刻表以及月台資訊。

但是德鐵對這類事件的處理態度非常好!到櫃檯出示車票讓工作人員查詢,確認火車誤點,致使乘客無法順利銜接下班轉乘車次之後,櫃檯人員會在車票上註記其他班次的時間,並且蓋章證明,協助乘客改乘其他火車。但是如果是像我當時已經過了半夜,完全沒有其它火車可以轉乘的時候,德鐵的工作人員就叫我搭計程車,我一開始還有點兇的問他:「計程車!?我哪有錢搭計程車!?」德國的計程車大部分都是賓士,車資當然也非常驚人!

(此照片取自網路)

想不到其實德鐵會提供一張已經蓋了章的空白收據,讓乘客可以完全不用擔心車資,搭乘計程車順利前往目的地!所以那次的經驗或許可以說是不幸中的大幸(?),也可以說是因禍得福吧(笑),否則我可能永遠沒機會在德國搭到計程車呢!(那次的車資我記得可是高達 241 歐呀)

這同時也可以看出德國人的誠信喔!因為我們抵達目的地之後,將收據交給司機,而金額的部分則是由司機自己填寫之後再去跟德鐵請款。德國是一個非常講求自由心證以及誠信的國家,就像德國火車的月台沒有設任何的閘門,是因為相信乘客會誠實購票一樣,德鐵選擇相信司機的正直,相對的司機也會誠實填寫金額喔!

除了誤點之外,火車有時候也會臨時改月台。這類的資訊一樣會顯示在顯示牌上,此外也會用廣播的方式通知乘客。

月台上的電子顯示牌,如果出現上方白底的資訊,表示該班火車有所異動,就要特別注意囉!

這次到法蘭克福等車時就遇到了改月台的情況!我們一行人完全沒有注意顯示牌以及廣播,是一位好心的德國爸爸提醒我們該班車已經改到另外一個月台了!距離火車開走的時間只剩不到五分鐘,我們立刻拉著行李跟著這位爸爸(以及他的兩個小孩)一起狂奔,新的月台在完全反方向,拉著行李上上下下了好幾個電扶梯,終於趕到時火車卻在我們眼前開走了……因為改月台而導致沒搭上車,認真說起來其實不是乘客的問題,所以德鐵一樣可以免費幫乘客改車票,讓乘客順利抵達目的地。

法蘭克福車站。

還有最後一種情況是,人已經在車上了,卻因為火車誤點使得抵達的時間超過預期,如果超過一小時的話,記得拍下顯示牌上超過的時間,是可以以此為憑據向德鐵爭取退回部分車票費用的噢!

最上方白底的文字表示該班車誤點大約35分鐘。

那如果你是使用歐洲火車通行證的話,這些問題就比較不需要擔心啦!因為火車通行證可以一整天內不限次數的搭乘火車!當然也就不需要擔心改搭其他車可能會增加的費用囉!只要在票券左下方填寫搭乘的日期即可在當天不限次數搭乘規定範圍內的車種喔!

飛達旅遊 GoByTrain 坐火車遊歐洲

師大歐文所

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全名是國立臺灣師範大學歐洲文化與觀光研究所,是台灣唯一一間歐文所。系所主要鑽研「歐洲文化」、「歐洲觀光」及「歐洲文化觀光」。
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